The art of listening: A pillar of excellent communication skills
Many people who want to learn how to communicate effectively ask themselves what they should say, how they should express themselves, and what nonverbal signals they should use. Yet the most important skill you must master as an excellent communicator is the ability to listen exceptionally well. What does effective listening look like in practice, and why is it so important when communicating with subordinates, colleagues, friends, and superiors?
This guide on how to learn effective listening step by step and elevate your communication skills to a higher level was published by INC.com.
Ask open ended questions
First and foremost, you must allow the other person to speak. To do this, you need to ask open ended questions. These are questions that cannot be answered simply with „yes“ or „no“.
Do not judge and do not offer solutions
When someone shares their opinions, experiences, or problems with you, suppress the natural urge to judge or propose solutions. If you want the person to truly open up to you, say very little and simply listen. Focus primarily on understanding that person's perspective.
Show that you are listening
During the conversation, maintain eye contact, give the person your full attention, nod your head, and do not interrupt them.
Repeat what has been said
At regular intervals, summarise in your own words what the person has said. This will help ensure that you have correctly understood what they are trying to communicate.
Share something as well
When the other person shares a feeling or perspective with you, earn their trust by sharing a little of your own feelings as well.
Reflect on what has been said
Finally, think sincerely and deeply about what has been said and take the information you have gained into account in your future decision making.
-mm-
Umění naslouchat: Základní pilíř vynikajících komunikačních dovedností
Mnoho lidí, kteří se chtějí naučit efektivně komunikovat, si kladou otázku, co mají říkat, jak se mají vyjadřovat a jaké neverbální signály u toho mají vydávat. Přitom to nejdůležitější, co musíte coby skvělý komunikátor umět, je výborně naslouchat. Jak vypadá efektivní naslouchání v praxi a proč je tak důležité při komunikaci s podřízenými, kolegy, přáteli i nadřízenými?
Návod, jak se krok po kroku naučit efektivně naslouchat a povýšit tak vaše komunikační dovednosti na vyšší úroveň, přinesl web INC.com.
Pokládejte otevřené otázky
V první řadě je nutné, abyste druhému člověku vůbec umožnili mluvit. K tomu je potřeba, abyste mu pokládali otevřené otázky. Tedy otázky, na které se nedá odpovědět pouze „ano“ nebo „ne“.
Nesuďte a neposkytujte návrhy řešení
Když s vámi dotyčný sdílí nějaké své názory, zkušenosti nebo problémy, potlačte v sobě přirozenou touhu soudit a navrhovat řešení. Aby se vám dotyčný ale skutečně otevřel, nic neříkejte, pouze naslouchejte a spíše se pouze snažte pochopit perspektivu dotyčného člověka.
Dávejte najevo, že posloucháte
Během konverzace udržujte oční kontakt, věnujte dotyčnému plnou pozornost, kývejte hlavou a nepřerušujte jej.
Opakujte to, co bylo řečeno
Vlastními slovy v určitých intervalech sumarizujte, co dotyčný řekl, a tím se ujistěte, že jste správně pochopili, co se vám daný člověk snaží říct.
Také se o něco podělte
Ve chvílích, kdy vám dotyčný sdělí nějaký svůj pocit nebo náhled na věc, získejte si jeho důvěru tím, že s ním budete sdílet také něco málo ze svých pocitů.
Přemýšlejte o tom, co bylo řečeno
Nakonec upřímně a hluboce přemýšlejte o tom, co bylo řečeno, a berte takto zjištěné informace v potaz při vašem dalším rozhodování.
-mm-