Chcete si vybudovat kvalitní a bezproblémovou klientelu? Poradíme vám, jak na to
Každý obchodník dobře ví, že ne všichni zákazníci jsou stejní. Někteří přinášejí stabilní byznys, platí včas a bezproblémově komunikují. Jiní naopak vyžadují nadměrnou péči, zatěžují obchodníka svými požadavky a někdy i mají problémy s placením svých závazků. Mít portfolio složené z kvalitních a spolehlivých klientů je cílem každého prodejce – už jen proto, že čím méně času věnuje řešení problémů, tím více prostoru má pro získávání nových obchodních příležitostí. Zde jsou čtyři kroky, jak si takovou klientelu dlouhodobě vybudovat.
Pečujte o své nejlepší zákazníky
Pokud máte investovat energii navíc, místo věnování se problematickým klientům se zaměřte na své klíčové klienty. Nabídněte jim přidanou hodnotu, připravte pro ně benefity a oceňte jejich loajalitu i bezproblémovou spolupráci. Nepodceňujte ani osobní poděkování a individuální přístup.
Odmítejte nerentabilní klienty
Podle článku na blogu společnosti SalesForce je klíčové naučit se rozpoznat potenciální zákazníky, kteří by vám přinesli více komplikací než užitku, a vědomě je odmítat. Navíc, pokud si dlouhodobě udržíte vysokou úroveň své klientely, budete přirozeně přitahovat další kvalitní zákazníky.
Definujte si svého ideálního zákazníka
Zaměřte se na své současné klienty a identifikujte ty, kteří jsou pro vás nejhodnotnější. Zamyslete se nad tím, čím jsou specifičtí a proč se vám s nimi dobře spolupracuje. Na základě těchto poznatků si vytvořte profil ideálního zákazníka a přizpůsobte tomu své obchodní aktivity. Cílem je oslovovat především ty potenciální klienty, kteří se tomuto profilu co nejvíce blíží.
Požádejte vaše stávající klienty o doporučení
Máte-li se svými nejlepšími klienty pevný vztah, nebojte se požádat o doporučení na jiné potenciální klienty. Mohou to být jejich známí, kolegové nebo rodinní příslušníci. Spokojení zákazníci jsou jedním z nejkvalitnějších zdrojů nových kontaktů. Pokud věří vašim službám, rádi vás doporučí dál – a vy tak získáte nové obchodní příležitosti s vyšší pravděpodobností úspěchu.
-mm-
Do you want to build a high quality and reliable client base? We will tell you how
Every salesperson knows that not all customers are created equal. Some generate stable business, pay on time, and communicate clearly. Others require excessive attention, place heavy demands on the salesperson, and may even struggle to meet their financial obligations. Having a portfolio composed of high quality and reliable clients is the goal of every salesperson, not least because the less time spent resolving problems, the more time you have for acquiring new business opportunities. Here are four steps to help you build a valued client base over the long term.
Take care of your best customers
If you are going to invest additional energy, focus on your key clients rather than problematic ones. Offer them added value, provide benefits, and recognize their loyalty and smooth cooperation. Do not underestimate the importance of personal appreciation and an individual approach.
Refuse unprofitable clients
According to an article on the blog of SalesForce, it is essential to learn how to identify and refuse potential customers who would bring more complications than benefits. Moreover, by maintaining a high standard of clientele over the long term, you will naturally attract other high-quality customers.
Define your ideal customer
Focus on your current clients and identify those who are most valuable to you. Consider what makes them worthwhile partners and why cooperation with them is effective. Based on these insights, create a profile of your ideal customer and adapt your business activities accordingly. The goal is to target primarily those potential clients who most closely match this profile.
Ask your existing clients for referrals
If you have established strong relationships with your best clients, do not hesitate to ask them for recommendations of other potential customers. These may include their acquaintances, colleagues, or family members. Satisfied customers are one of the most valuable sources of new contacts. If they trust your services, they will be willing to recommend you, providing new business opportunities with a higher likelihood of success.
-mm-