Dopad technologií na řízení firmy nelze měřit pouze počtem automatizovaných úkolů. Nástroje pro koordinaci práce mohou přesouvat rozhodování blíže k týmům a snižovat potřebu některých kontrolních mezistupňů. Současně vzniká nová manažerská práce: řízení spolupráce lidí a AI, rozvoj schopností zaměstnanců a určování hranic automatizace.
Při zavádění AI se firmy často ptají, které činnosti lze automatizovat a kolik času tím zaměstnanci získají. Z hlediska managementu je ale důležitější druhá otázka: jak technologie změní samotný způsob organizace práce.
INSEAD používá pojem OrgTech pro technologie, které ovlivňují rozdělení práce, koordinaci týmů, přidělování rozhodovacích pravomocí, kontrolu výkonu a řešení výjimek. Výzkum citovaný INSEAD ukazuje, že nástroje pro společné řízení práce mohou snižovat intenzitu manažerského dohledu a podporovat decentralizaci. Jinými slovy, digitalizace nemusí pouze zrychlit práci současné struktury. Může zpochybnit důvod existence některých jejích částí.
Představte si proces, v němž pracovník dosud shromáždil informace, předal je vedoucímu a ten rozhodl, jak pokračovat. Pokud nový systém zpřístupní stejná data přímo pracovníkovi a současně mu umožní rozhodnout v předem vymezeném rozsahu, nezměnil se jen nástroj. Změnilo se místo, kde v organizaci vzniká rozhodnutí.
To neznamená automatický konec manažerů. Mění se ale práce, kterou má smysl od nich požadovat. Phanish Puranam z INSEAD zmiňuje možnost, že manažeři budou více fungovat jako učitelé rozvíjející schopnosti podřízených a jako koordinátoři dělby práce mezi lidmi a systémy AI. Právě určování toho, kterou část procesu má řešit člověk, kterou technologie a kdy je třeba rozhodnutí převzít zpět, se může stát samostatnou manažerskou kompetencí.
Při zavádění nové technologie je proto praktické kreslit nejen procesní mapu „před“ a „po“, ale také mapu pravomocí. U každého kroku si položte čtyři otázky: kdo má informace, kdo navrhuje rozhodnutí, kdo jej může schválit a kdo za výsledek odpovídá. Teprve potom uvidíte, zda nový systém skutečně zjednodušuje organizaci, nebo pouze automatizuje starou hierarchii.
Druhé riziko spočívá v přehnané centralizaci. Technologie může umožnit vedení sledovat podrobněji stále větší množství práce. To ale neznamená, že je vhodné všechna rozhodnutí přesunout nahoru. Stejná technologie může naopak umožnit lidem blíže k problému rozhodovat samostatně, protože mají k dispozici informace, které dříve vlastnil jen management.
INSEAD zároveň připomíná, že organizace není pouze stroj na dosažení cíle. Je také prostředím, v němž lidé získávají zkušenosti a smysl práce. Efektivnější digitální struktura proto není automaticky lepší, pokud současně odstraní mechanismy učení, odpovědnosti nebo spolupráce.
KLÍČOVÉ POJMY
- OrgTech: Technologie měnící způsob koordinace, rozhodování a rozdělení práce v organizaci.
- Manažerská intenzita: Rozsah dohledu, koordinace a rozhodování, který vyžaduje samostatná manažerská vrstva.
- Decentralizace: Přesun rozhodovacích pravomocí blíže k lidem, kteří řeší konkrétní problém.
- Dělba práce člověk–AI: Určení úloh, pravomocí a odpovědnosti mezi zaměstnanci a systémy umělé inteligence.