Ani sebelepším týmům se nevyhne občasný konflikt mezi jeho členy. Ať už se jedná o jednorázovou neshodu nebo dlouhodobou nevraživost, podobné konflikty mohou výrazně narušit produktivitu jak dotčených zaměstnanců, tak i celého týmu. V dnešním článku vám proto ukážeme, jak z pozice manažera vyřešit konflikt mezi vašimi podřízenými ve čtyřech krocích.
Nepředstírejte, že konflikt neexistuje
Jak uvádí web Psychology Today, pokud o nějakém problému víte, neignorujte ho a řešte ho, i kdyby za vámi oficiálně nikdo s prosbou o pomoc nepřišel. Někteří manažeři se chtějí vyhnout nepříjemným jednáním a konverzacím, a proto některé konflikty neřeší, když se jim nezdají tak zásadní. Ve výsledku ale může dotyčný problém nabobtnat a nakonec způsobit závažný problém ve chvíli, kdy se to nejméně hodí.
Situaci proberte se všemi, kterých se týká
Když se rozhodnete do konfliktu vložit, je vaší povinností všechny účastníky vyslechnout a udělat si vlastní obrázek o tom, co se děje. Projevujte přitom všem pracovníkům stejnou míru respektu a pochopení a vyhněte se situaci, že si necháte problém vysvětlit pouze jednou stranou konfliktu a na základě toho budete dělat závěry.
Neklouzejte po povrchu a řešte samotné jádro problému
Při řešení konfliktů neklouzejte po povrchu. Naopak. Pomocí konverzace s aktéry se doberte samotného jádra problému a ten řešte, i když by to v danou chvíli mělo být o něco nepříjemnější, než řešit jenom koncové symptomy tohoto problému.
Pokud je to nutné, obraťte se na odborníky
I když je to právě týmový manažer, kdo je onou autoritou, která by měla většinu konfliktů mezi zaměstnanci vyřešit, ne vždy na to nutně máte potřebné znalosti nebo oprávnění. Jestliže se problém týká určitého technického aspektu nebo oblasti, o které nic nevíte, pozvěte nezávislého odborníka. Pokud se například jedná o protiprávní jednání, závažný případ šikany či diskriminace, nesnažte se problém řešit sami a spolupracujte s kolegy nebo institucemi s potřebnými kompetencemi.
-mm-