Špatné rozhodnutí nemusí vzniknout z neznalosti nebo slabé inteligence. Často stačí, že manažer vidí jen omezenou část situace, opírá se o staré zkušenosti a ptá se stále stejných lidí. Kvalita rozhodování proto závisí i na tom, zda vedoucí umí aktivně vyhledat odlišné pohledy.
Manažerské rozhodování často selhává ve chvíli, kdy vedoucí zamění zkušenost za úplný obraz reality. Znalost oboru, rychlost úsudku a jistota v rozhodování jsou užitečné jen tehdy, pokud manažer pracuje s dostatečně širokou sadou informací. V prostředí, kde se mění zákazníci, technologie, náklady i očekávání zaměstnanců, může být stará zkušenost zavádějící.
Manažer obvykle slyší hlavně lidi, kteří mají přímý přístup k jeho kalendáři. Patří mezi ně nejbližší spolupracovníci, nadřízení, vybraní specialisté nebo nejhlasitější členové týmu. Méně často se k němu dostane pohled zákaznické podpory, provozu, juniorních zaměstnanců nebo lidí, kteří nesou důsledky rozhodnutí v praxi. Výsledek může být rozhodnutí, které dává smysl v zasedací místnosti, ale nefunguje v provozu.
Rozšíření perspektivy není totéž co sběr náhodných názorů. Vedoucí musí vytvořit podmínky, aby lidé dokázali říct i nepříjemnou informaci. Pokud zaměstnanec očekává postih, mlčení nebo ironii, raději problém zamlčí. Důvěra vzniká opakovaným kontaktem, schopností snést nesouhlas a ochotou měnit vlastní předpoklady.
Před důležitým rozhodnutím se vyplatí položit několik jednoduchých otázek. Kdo u stolu chybí? Kdo ponese následky tohoto kroku? Který zákazník, tým nebo partner vidí situaci jinak? Jaký důkaz by ukázal, že původní předpoklad už neplatí? Tyto otázky nezpomalují řízení zbytečně. Naopak mohou zabránit rychlému rozhodnutí, které bude později drahé opravit.
Dobrý manažer tedy nerozhoduje pouze podle toho, co ví. Aktivně zjišťuje, co nevidí. V praxi to znamená chodit blíž k provozu, mluvit s lidmi mimo obvyklý okruh a brát nesouhlas jako zdroj informací, ne jako ohrožení autority.
Klíčové pojmy
- Perspektiva: Úhel pohledu, ze kterého člověk vyhodnocuje situaci a volí řešení.
- Slepé místo: Oblast problému, kterou manažer nevidí, protože se neptá správných lidí.
- Důvěra v týmu: Ochota lidí sdělit i nepříjemnou informaci bez obavy z postihu.