Personalizace, tedy úprava určité služby nebo produktu na míru jednotlivým klientům, je mezi zákazníky čím dál žádanější. A s nárůstem využívání pokročilých technologií, jako je umělá inteligence, i jednodušší. Jestliže chcete zlepšit spokojenost vašich zákazníků, měli byste se snažit personalizovat váš zákaznický servis tak, aby lépe vyhovoval specifickým požadavkům jednotlivých klientů. Jak se to v praxi dělá?
Tyto tipy uveřejnil web ICMI.com.
Kvalitní data o jednotlivých klientech
Abyste mohli svůj přístup k jednotlivým klientům individuálně upravit, musíte své klienty nejdříve dobře znát. Uchovávejte si proto o zákaznících relevantní data, investujte do kvalitního CRM systému a naučte se v každodenní interakci s klienty tato data využívat.
Kategorizace zákazníků
Podle dat, které o zákaznících máte k dispozici, je rozdělte do různých kategorií. A druh klientské péče potom upravte částečně podle toho, do jaké kategorie daný klient spadá. Důležité však je mít těchto kategorií dostatek.
Využití automatizace a umělé inteligence
Dnešní technologie umožňují řadu úkonů při personalizaci automatizovat. Některé CRM systémy nebo komunikační platformy nabízejí automatizační funkce nebo zabudované moduly, které využívají umělou inteligenci a které například mohou pracovníkům zákaznického servisu nabízet vhodné možnosti na základě historie komunikace s daným konkrétním klientem.
Větší autonomie pracovníků zákaznického servisu
Personalizace v zákaznickém servisu nikdy nedosáhnete, pokud budou mít pracovníci firmy „svázané ruce“ a budou muset pracovat v rámci striktních mantinelů. Vyškolte své pracovníky a dejte jim dostatek autonomie tak, aby mohli svůj přístup k jednotlivým klientům upravovat dle potřeby.
-mm-