Mnoho lidí, kteří se chtějí naučit efektivně komunikovat, si kladou otázku, co mají říkat, jak se mají vyjadřovat a jaké neverbální signály u toho mají vydávat. Přitom to nejdůležitější, co musíte coby skvělý komunikátor umět, je výborně naslouchat. Jak vypadá efektivní naslouchání v praxi a proč je tak důležité při komunikaci s podřízenými, kolegy, přáteli i nadřízenými?
Návod, jak se krok po kroku naučit efektivně naslouchat a povýšit tak vaše komunikační dovednosti na vyšší úroveň, přinesl web INC.com.
Pokládejte otevřené otázky
V první řadě je nutné, abyste druhému člověku vůbec umožnili mluvit. K tomu je potřeba, abyste mu pokládali otevřené otázky. Tedy otázky, na které se nedá odpovědět pouze „ano“ nebo „ne“.
Nesuďte a neposkytujte návrhy řešení
Když s vámi dotyčný sdílí nějaké své názory, zkušenosti nebo problémy, potlačte v sobě přirozenou touhu soudit a navrhovat řešení. Aby se vám dotyčný ale skutečně otevřel, nic neříkejte, pouze naslouchejte a spíše se pouze snažte pochopit perspektivu dotyčného člověka.
Dávejte najevo, že posloucháte
Během konverzace udržujte oční kontakt, věnujte dotyčnému plnou pozornost, kývejte hlavou a nepřerušujte jej.
Opakujte to, co bylo řečeno
Vlastními slovy v určitých intervalech sumarizujte, co dotyčný řekl, a tím se ujistěte, že jste správně pochopili, co se vám daný člověk snaží říct.
Také se o něco podělte
Ve chvílích, kdy vám dotyčný sdělí nějaký svůj pocit nebo náhled na věc, získejte si jeho důvěru tím, že s ním budete sdílet také něco málo ze svých pocitů.
Přemýšlejte o tom, co bylo řečeno
Nakonec upřímně a hluboce přemýšlejte o tom, co bylo řečeno, a berte takto zjištěné informace v potaz při vašem dalším rozhodování.
-mm-