Prodejní svět se za posledních několik let výrazně proměnil, obchodníci se zaměřují na stále užší segmenty trhu a klienti mají daleko vyšší očekávání i přehled o vaší konkurenci. Svoji roli ve změnách pak hraje i digitalizace, umělá inteligence nebo změny ve spotřebním chování zákazníků. Pojďme se podívat na několik klíčových dovedností prodejců, které budou relevantní v roce 2026.
Naslouchání klientovi
Nutnost naslouchat klientovi není nic nového. Podle Forbesu e však neschopnost naslouchat klientovi stále velký problém mezi prodejci. Přitom pokud klienta necháte mluvit, dává vám signály o užitečných informacích, které vám k úspěšnému prodeji velmi pomohou, jako proč vás vůbec daný klient vyhledal, jaká jsou jeho očekávání, priority, apod.
Vyprávění příběhů
Prodejce by měl být především dobrý vypravěč. Ve vašem repertoáru by měly být příběhy o použití vašeho produktu a o úspěchu, kterého vaši klienti ve spolupráci s vámi dosáhli.
Využití automatizačních nástrojů
V dnešní době platí, že prodejce, který neumí využívat nejmodernější prodejní a automatizační nástroje, je odsouzen k tomu, že postupně ztratí konkurenceschopnost a nebude moci dosáhnout dlouhodobého úspěchu. A přitom zcela zbytečně. Stačí jen trochu snahy a moderní digitální nástroje můžete hravě využít ve svůj prospěch.
Ochota odmítnout potenciálního klienta
Stejně jako je důležité umět poznat obchodní příležitost a chopit se jí, důležité je i umět odhadnout co nejdříve potenciálního klienta, se kterým obchod vede do slepé uličky. Jestliže mezi vaším produktem a klientem není shoda, raději zákazníkovi produkt nevnucujte.
Omezení výběru
Mnozí obchodníci si stále myslí, že čím více možností klientovi dají, tím lépe. Opak je pravdou. Abyste zákazníka nezahltili příliš velkým množstvím informací, je nutné, abyste nabídku omezili na dvě, maximálně tři možnosti.
Nabídka něčeho navíc
V rámci dnešní konkurence si často budete muset vypomoci tím, že klientovi nabídnete i určitou přidanou hodnotu. Nemusí se přitom jednat o nic cenného nebo hmatatelného. Stačí určité výhody, jedinečný styl, osobní přístup nebo zajímavé řešení nějakého problému. Musíte se jednoduše odlišit od vaší konkurence.
-mm-